Questa Politica sulla garanzia e sui problemi dei prodotti spiega come Katies Custom gestisce i prodotti difettosi, le parti mancanti, i problemi relativi ai prodotti e le richieste legate alla garanzia. Questa Politica non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.
1. Condizioni del prodotto
Miriamo a fornire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.
I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto quando sono realizzati in legno, tessuto, pelle o con componenti artigianali. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
2. Segnalazione di problemi relativi ai prodotti
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@katiescustom.com.
Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio se è coinvolto un danno da spedizione e foto di etichette, numeri di lotto o cartellini del prodotto, se disponibili.
3. Parti o ferramenta mancanti
Se nel tuo ordine mancano parti, ferramenta, utensili o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire parti sostitutive, ferramenta mancante, istruzioni per il montaggio, indicazioni per la riparazione o altra assistenza appropriata.
4. Difetti di fabbricazione
Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.
Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio non corretto, installazione non corretta, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifica o riparazione effettuata dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.
5. Rimedi disponibili
A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere la sostituzione di una parte, assistenza per la riparazione, sostituzione del prodotto, rimborso parziale, restituzione con rimborso o altro rimedio previsto dalla legge applicabile.
Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare un rimedio.
6. Garanzia legale dell'UE
Per i consumatori nell'Unione europea, questa Politica non limita i diritti inderogabili alla garanzia legale per i beni difettosi, non conformi o non corrispondenti a quanto pubblicizzato.
7. Svizzera
Per i consumatori in Svizzera, questa politica non limita i diritti inderogabili previsti dalle leggi locali sulla tutela dei consumatori.
8. Garanzie del produttore
Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere inclusi nella pagina del prodotto, sulla confezione del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.
Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti inderogabili dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.
9. Contattaci
Nome del negozio: Katies Custom
Telefono: +1 412 766 3511
E-mail: info@katiescustom.com
Indirizzo: 3174 McClure Ave, Pittsburgh, Pennsylvania 15212, United States
Orario del servizio: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00 (CST)